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호텔 이용 약관
제1조 (본 약관의 목적 및 적용)
1. 본 약관은 파크원호텔매니지먼트㈜가 운영하는 페어몬트 앰배서더 서울(이하 ‘호텔’이라 한다.)와 호텔 이용객(호텔에 숙박예약을 희망하는 자 및 실제 숙박하는 자를 의미하며, 이하 ‘고객’이라 한다.) 간의 권리와 의무에 대하여 규정함을 그 목적으로 합니다.
2. 본 약관은 호텔과 고객 간에 체결되는 숙박계약을 포함한 숙박 관련계약에 한하여 적용되며, 본 약관에 규정되지 않은 사항에 대해서는 관련 법령, 상∙관례 또는 관습에 따릅니다.
3. 호텔과 고객은 신용카드 예약에 관련된 사항은 본 약관에 따르되, 그 세부사항은 해당 신용카드사와 호텔 간 가맹점 약관에 따릅니다.
4. 당 호텔은 전항의 규정에 구애됨이 없이 약관의 취지, 법령, 또는 관습에 반하지 않는 범위 내에서 호텔을 이용하고자 하는 자와 특약을 체결할 수 있으며, 이 경우 본 해당 특약이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.
제2조 (용어의 정리)
1. ‘숙박예약 신청’이란 고객이 호텔에 숙박을 희망할 경우 지정하는 일자에 호텔 내 객실에 대한 숙박을 신청하는 절차를 말합니다.
2. ‘숙박계약’이란 호텔이 고객으로부터 전달받은 숙박예약 신청을 제3조 1항의 인적사항을 검토 한 후에 예약 신청을 승낙하는 절차를 말합니다.
3. ‘예약금’이란 호텔이 고객에게 숙박계약을 보증 받기 위한 목적으로 지불을 요청하는 계약이행 보증금을 말합니다.
4. ‘숙박 예정일’이란, 고객이 숙박예약 신청 과정에서 호텔에서 숙박을 하고자 지정한 최초 시작 일자를 말합니다.
5. ‘체크인’이란 숙박계약이 체결된 고객이 호텔로부터 사전 안내 받은 숙박등록 절차를 밟는 행위를 말합니다.
6. ‘체크아웃’이란 숙박계약이 체결된 고객이 호텔로부터 사전 안내 받은 퇴실 절차를 밟는 행위를 말합니다.
제3조 (숙박예약 신청과 숙박계약의 성립)
1. 고객은 호텔에 숙박을 희망할 경우 숙박예약 신청을 할 수 있으며, 호텔은 고객에게 다음 각 호에 기재된 사항을 요청할 수 있습니다.
① 실제 호텔을 이용 및 숙박하는 고객의 성명, 성별, 연락처, 국적
② 고객의 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권 등)
③ 공공 운송 수단(항공기, 여객선 등)의 출발 일자 및 시각
④ 기타 호텔에서 필요하다고 인정되는 사항
2. 호텔은 고객이 본 조 1항에 명시한 사항의 제공을 거부하거나 요청 기한 내에 제공하지 않을 경우, 숙박예약 신청을 제한할 수 있습니다.
3. 호텔은 고객에게 숙박계약이 체결이 된 후, 본 조 1항에 명시한 연락처를 통해 접수 번호, 접수 일시, 접수자 성명, 위약금 내용을 알려 드리며, 이는 숙박계약이 철회된 경우에도 동일하게 적용됩니다.
제4조 (숙박 거절)
1. 호텔은 고객에게 각 호에 해당하는 경우에 숙박예약 신청 및 숙박계약을 거절할 수 있습니다.
① 숙박예약 신청이 본 약관에 의하지 않은 경우
② 만실로 인해 객실의 여유가 없을 경우
③ 고객이 대한민국 법령 또는 공공질서나 미풍양속에 위배되는 행위를 할 염려가 있다고 인정되는 경우
④ 고객이 타 고객 또는 호텔 직원 및 호텔 관계자에게 언어, 폭력 등의 방법으로 위해를 가하는 행동을 하거나, 혹은 합리적 범위를 넘은 부담을 요구하는 경우
⑤ 고객이 전염병자라고 명백히 인정되는 경우 및 정부 및 지자체가 정한 질환(갑작스러운 국내 유입 또는 유행이 예견되어 긴급한 예방, 관리가 필요하여 보건복지부장관이 지정하는 감염병 포함)에 걸린 경우
⑥ 고객이 위험 물품(마약, 총기류, 도검류, 화약 등 인화성 물질 외 기타 위험하다고 여겨지는 물품)을 소지하고 있다고 인정되는 경우
⑦ 고객이 「장애인복지법」에서 규정한 장애인 보조견(안내견)을 제외한 반려동물을 동반할 경우
⑧ 고객이 만취 또는 언동이 현저히 비정상적인 등의 이유로 다른 고객에게 피해를 끼칠 우려가 있다고 인정하는 경우
⑨ 고객이 객실 내에서 흡연을 포함한 화재의 원인이 되기 쉬운 행위를 한 경우
⑩ 천재지변, 전염병, 시설의 고장, 기타 불가피한 이유로 숙박에 응할 수 없을 때
⑪ 대한민국 법규 등 규정하는 바에 따라 숙박할 수 없다고 인정되는 경우
⑫ 기타 정당한 사유가 있는 경우
제5조 (예약금)
1. 호텔은 고객으로부터 숙박예약 신청을 받을 시 예약금의 지불을 요청할 수 있습니다.
2. 호텔은 고객이 본 조 1항에 명시한 예약금을 지불하는 경우에만 예약을 보증합니다. 단, 고객이 신용카드를 이용하여 숙박예약 신청을 한 경우에는 예약금 지급 여부에 관계없이 예약을 보증합니다.
제6조 (고객에 의한 숙박계약 해제 ∙ 해지)
1. 호텔은 고객이 숙박예약 신청의 전부 또는 일부를 취소하였을 경우, 다음 각 호에 따라 고객에게 위약금을 부과합니다.
① 개인 고객
가. 숙박 예정일 1일전 18시까지(호텔 현지시간 기준) 취소하였을 경우:
위약금 없이 취소 및 변경 가능
나. 숙박예정일 1일전 18시 이후(호텔 현지시간 기준) 취소 또는 변경 및 노쇼(No-show)가 발생하였을 경우: 최초 1일 약정요금의 100%
② 단체 고객
가. 별도로 체결한 숙박 계약에서 정한 내용에 준함
2. 본 조 1항에서 명시한 위약금은 호텔 브랜드 홈페이지 (all.accor.com, fairmont.com, ambetel.com) 또는 호텔 예약부서를 통한 직접 숙박예약 신청만 해당하며, 현지 또는 온라인 여행사, 서드파트 온라인 객실 예약 사이트 등 제3자를 경유한 숙박예약은 해당하지 않습니다. 또한, 브랜드 홈페이지 예약메뉴 또는 예약부서에서 별도의 위약금 기준을 안내한 경우에는 해당 기준이 우선적으로 적용됩니다.
3. 호텔은 고객에게 위약금을 부과할 때 지불한 예약금에서 위약금을 우선 충당합니다. 이 때, 위약금을 충당한 후에도 예약금이 잔존할 경우에는 그 잔액을 고객에게 반환해 드립니다. 단, 예약금 없이 신용카드를 이용하여 예약한 경우에는 호텔은 해당 신용카드사에 위약금을 청구합니다
4. 본 조 1항에서 명시한 위약금은 총 숙박예정기간 동안의 약정요금의 합계를 한도로 정합니다.
제7조 (호텔에 의한 숙박계약 해제 ∙ 해지)
1. 호텔은 각 호에 명시한 내용에 해당할 경우, 숙박계약이 성립하더라도 이를 해제 ∙ 해지할 수 있습니다.
① 고객이 제8조에 따른 체크인을 하기 전
가. 제3조 1항에서 명시한 정보가 허위일 경우
나. 제4조 1항, 2항 내지 12항에 해당된다고 인정될 경우
다. 제5조 제1항에 따른 예약금의 지급을 청구하였으나 기한까지 지불하지 않을 경우
라. 호텔은 본 조 1항 1호의 사유로 숙박계약을 해제 ∙ 해지할 경우, 예약자로부터 지급받은 예약금이 있을 경우 이를 반환해 드립니다.
② 고객이 제8조에 따른 체크인을 한 이후
가. 제4조 3항 내지 12항에 해당된다고 인정될 경우
나. 호텔이 정한 이용규칙을 불이행하였을 경우
다. 호텔에 장기간 투숙하는 고객이 제10조 2항에 따른 이용요금 지불 요청에 응하지 않았을 경우
라. 기타 고객이 대한민국 법령, 본 약관 규정 또는 호텔과의 별도 특약에서 정한 사항을 위반하고, 호텔의 시정요청을 거절하여 호텔의 정상적인 운영을 방해한 경우
2. 호텔은 본 조 1항 1호의 사유로 숙박계약을 해제 ∙ 해지 시, 고객으로부터 지급받은 예약금이 있을 경우 이를 반환해 드립니다. 단, 해당 사유가 고객의 귀책사유로 인정될 경우는 제외합니다
3. 호텔은 본 조 1항 2호의 사유로 숙박계약을 해제 ∙ 해지 시, 고객에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.
4. 호텔은 숙박계약이 체결된 이후에 호텔의 귀책사유로 인해 고객에게 객실 제공을 할 수 없는 경우, 예약한 객실과 동등 또는 유사한 조건에 따른 다른 숙박시설을 알선 또는 다른 날짜로 투숙변경을 제공해드립니다. 단, 천재지변, 감염병으로 인한 정부 또는 지자체의 각종 행정금지명령, 그 외 기타 불가항력의 사유로 인한 경우는 제외합니다.
제8조 (체크인 및 체크아웃)
1. 고객은 숙박예약 신청 시 별도로 안내 받은 체크인 시간과 체크아웃 시간을 준수하여야 하며, 이 때 숙박예약 신청 과정에서 별도의 시간 기준을 안내 받은 경우에는 해당 기준이 우선적으로 적용됩니다.
2. 고객은 호텔에게 체크인을 위하여 각 호에서 명시한 사항을 제출하여야 합니다
① 제3조 1항의 사항
② 보증금 결제를 위한 유효한 신용카드 정보
3. 호텔은 체크인 시 필요에 따라 본 조 제2항에 명시한 신용카드의 유효성을 확인한 뒤 보증금을 결제할 수 있습니다.
4. 호텔은 고객이 본 조 1항의 규정에도 불구하고 체크아웃 시간을 초과하였을 때에는 다음에 열거하는 바와 같이 추가요금을 받습니다.
① 오후 4시 이후: 객실료의 100%
제9조 (영업시간)
호텔의 부대시설 영업시간은 별도로 안내된 일시에 따라 운영되며, 부대시설의 사정에 따라 영업시간이 변경될 수 있습니다.
제10조 (요금의 지불)
1. 고객은 체크인 시 객실 이용요금을 지불하여야 하며, 만일 호텔 숙박 기간 동안 호텔의 부대시설 및 부가 서비스를 이용한 경우, 체크아웃 시 이에 대한 추가 요금을 지불하여야 합니다.
2. 호텔은 장기투숙 고객에 대해서 별도의 특약상 조건 또는 합리적으로 필요한 경우 체크아웃 전이라도 이용요금의 지불을 요청할 수 있으며, 고객은 호텔의 청구에 따라 이용요금을 지불하여야 합니다.
3. 호텔은 고객이 본 조 1항, 2항에서 명시한 이용요금을 지불하는 경우, 다음 각 호에서 명시한 지불 수단만을 인정합니다.
① 호텔에서 통용 가능한 화폐 (현금) : 원화(KRW)
② 호텔에서 통용 가능한 타 국가의 화폐 (외화) : 달러화(USD), 엔화(JPY), 위안화(CNY), 유로화(EUR), 호주달러화(AUD)
③ 호텔에서 통용 가능한 수표 (자기앞수표)
④ 신용카드
⑤ 호텔에서 통용 가능한 멤버십 포인트
⑥ 호텔에서 발행한 숙박권 및 그 외 호텔에서 인정하는 쿠폰
⑦ 그 외 호텔에서 인정하는 기타 결제 수단
4. 고객은 호텔의 객실을 사용하기 시작한 후 임의로 숙박을 중지 또는 종료한 경우라도, 예약한 이용 기간에 따른 숙박요금 전액을 호텔에 지급하여야 합니다.
제11조 (이용규칙의 준수)
1. 고객은 호텔에서 정하여 호텔 안에 게시한 이용 규칙을 준수하여야 합니다.
2. 고객은 호텔 내 제반 설비 및 비품에 대하여 본래 용도 외 사용을 삼가하며, 호텔 외부로 반출을 금지합니다.
제12조 (숙박 연장의 거절)
1. 호텔은 고객을 받아들인 숙박 기간 중이라도 다음과 같은 경우에는 계속 숙박하는 것을 거절할 수가 있습니다.
① 제4조 1항에서 12항에 해당된다고 간주되는 경우
② 제 11조 1항에서 명시한 이용 규칙을 위반한 경우
제13조 (숙박 책임)
1. 호텔은 고객이 제8조에 따른 체크인을 완료하는 시점부터 호텔의 숙박에 관하여 책임을 부담하며, 고객이 체크아웃 하였을 때 그 책임은 종료됩니다.
2. 호텔은 고객이 호텔 안에 게시한 이용 규칙 및 본 약관을 준수하지 않아 야기된 사고, 기타 고객의 귀책사유로 인해 발생한 사고에 대하여 책임을 지지 않습니다.
제14조 (객실 키 인수 및 반환)
1. 고객은 제8조에 따른 숙박등록 및 체크인 시 프런트데스크에서 객실 키를 인수하고 체크아웃 시 제10조에서 지불한 요금 외 추가로 발생한 요금 지불과 함께 프런트데스크에 키를 반납해야 합니다.
2. 고객은 호텔 이용 중에 객실 키를 분실하였을 경우에는 즉시 프런트데스크에 분실신고를 해야 하며, 이 때 고객은 호텔에게 객실 키 제작 비용을 지급해야 합니다.
제15조 (약관의 변경)
1. 본 약관의 내용은 호텔의 필요에 의해 언제든지 변경될 수 있습니다. 또한, 이 약관의 일부 조항이 대한민국의 강행법규와 상충되는 경우에는 그 강행법규에 따릅니다. 다만, 이 경우에도 약과의 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
2. 고객은 숙박계약의 체결 시점에 시행 중인 약관의 적용을 받으며 변경된 약관은 소급하여 적용되지 않습니다.
제16조 (분쟁의 해결 및 관할법원)
1. 본 약관의 내용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 호텔과 고객은 상호 합의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 다만, 호텔과 고객이 원만한 합의가 이루어지지 않는 경우, 관할 법원은 「민사소송법」이 정하는 바에 따릅니다.
부칙
1. (시행일) 본 약관은 2025년 1월 1일 부로 시행한다.
객실 이용 규칙 안내
당 호텔에서는 고객님의 안전과 쾌적한 체재를 위하여 숙박 약관 제10조에 의거하여 다음과 같이 이용 규칙을 정하고 있습니다. 이 규칙을 지켜 주시지 않을 경우에는 본 약관 제3조에 의하여 숙박 또는 호텔 내 부대시설의 이용을 거절하고 고객님께 그 책임에 대한 부담을 요구할 수 있으니 유의하여 주시기 바랍니다.
1. 객실 내에서는 난방용, 취사용 등의 화기 등의 사용을 삼가 주시기 바랍니다.
2. 객실을 호텔의 허가 없이 전시회 등의 영업행위, 사무실로 이용, 집회 또는 파티 등 숙박에 반하는 목적으로의 사용을 삼가 주시기 바랍니다.
3. 호텔의 허가 없이 객실 상태를 변경하거나 비품 등의 이동을 삼가 주시기 바랍니다.
4. 객실 이용 중 고객의 귀책사유로 인해 호텔의 상품 또는 객실 내 물품, 침구 류, 가구류, 바닥 카펫트 등이 파손 또는 훼손될 경우, 호텔은 고객에게 그 피해에 대한 복구 비용을 청구하며 이로 인하여 해당 객실의 판매가 불가능할 때에는 복구 기간에 따른 객실 판매 보전 비용이 고객에게 추가로 청구될 수 있음을 유념하여 주시기 바랍니다.
5. 객실 내 흡연은 금지되어 있습니다. 고객이 객실 내에서 흡연 행위를 하는 경우, 호텔은 객실 정비와 별도로 냄새 제거 클리닝을 진행해야 하며 냄새 제거 클리닝을 진행하는 기간 동안 제3자에게 해당 객실을 판매할 수 없으므로, 위 기간 동안의 객실 판매 보전 비용이 고객에게 청구될 수 있음을 유념하시기 바랍니다.
6. 호텔에서는 허가 없이 광고, 선전물의 배포, 물품의 판매 등을 삼가 주시기 바랍니다.
7. 영유아 안전 사항
① 영유아는 항상 보호자의 보호와 통제가 필요 합니다.
② 영유아의 안전을 위하여 아이를 객실 및 부대시설에 혼자 남겨 두지 마십시오.
8. 호텔에서는 다음과 같은 물건 반입을 삼가 주시기 바랍니다.
① 발화 또는 인화성의 위험물
② 기타 법규에 의해 휴대가 금지되어 있는 물건
9. 호텔에서는 개, 고양이, 새 등 반려동물의 출입이 허용되지 않습니다. 단, 「장애인복지법」에 규정한 장애인 보조견(안내견)은 출입을 허용합니다.
10. 보관품 및 습득물의 보관기간은 특별한 지정이 없는 한 다음과 같습니다.
① Store Room에서의 보관품 : 보관 시작일로부터 1개월
② 분실물(습득물) : 습득일로부터 3개월
③ 세탁물 : 퇴실일로부터 3개월
④ 상기의 기간이 경과하였음에도 회수되지 않은 물품은 폐기 처리합니다.
11. 객실 이용요금은 체크인 시 프런트에서 지불하여 주시고, 이후 사용 분은 체크아웃 시 프런트에서 지불하여 주십시오. 또한, 체크아웃 전이 라도 사정에 따라 지불이 요구될 경우에는 지불하여 주시기 바랍니다.
12. 체크인 시에 현금이나 귀중품 등은 객실 내 개인 금고에 보관하여 주시기 바라오며, 이와 같이 손님의 부주의로 인하여 발생한 분실 및 도난 등에 대해서는 호텔이 책임을 지지 않으므로 유의하시기 바랍니다.
